MÓSTOLES INDUSTRIAL, S.A. fabricante de FORLADY tiene una experiencia profesional ampliamente reconocida que permite garantizar la gestión de sus distintos proyectos industriales y comerciales al más alto nivel de capacitación y servicio.

Una excelente calidad de materias primas, el desarrollo profesional del diseño, la fiabilidad de las técnicas de fabricación y una filosofía de empresa que concede la máxima prioridad a, la atención al cliente, la estética y la funcionalidad del mueble de cocina, propician la fiabilidad y el prestigio del producto de MÓSTOLES INDUSTRIAL, S.A.

Nuestro liderazgo consolidado después de más de 40 años de experiencia en el mercado del mueble de cocina, es consecuencia del permanente conocimiento de las necesidades y propuestas de los distintos perfiles de clientes, para lo que recurrimos regularmente al análisis de consultas y estudios de satisfacción con la instalación del amueblamiento de cocina FORLADY, que nos permite crecer y mejorar en, actualización de modelos, innovación en soluciones y prestaciones y adecuación de los procedimientos de distribución y montaje.

Todo ello nos permite avalar la calidad de nuestros fabricados y concretar los compromisos y recomendaciones que contienen las especificaciones y condiciones incluidas en el presente catálogo de GARANTÍA FORLADY, de aplicación exclusiva sobre todos los productos de la marca FORLADY.

Con el propósito de obtener la mejor calidad de terminación y dar respuesta a las expectativas sobre las prestaciones y resultado final de la instalación, deben tenerse en cuenta las condiciones y características que influyen en su realización y considerar los siguientes criterios y recomendaciones:

• La personalización del amueblamiento de cocina ocasiona en determinadas situaciones que para alcanzar el resultado previsto al aceptar el proyecto, el producto deba ser manipulado y adaptado durante los procesos de distribución y montaje.
• Asegurarse del correcto alicatado de paredes que permita el anclaje de los muebles colgantes. En el caso de paramentos fabricados con Pladur o productos similares, deberá ser tenido en cuenta para incorporar los elementos de fijación específicos que se precisan para este tipo de materiales.
• Si por cualquier razón se produjeran modificaciones en algunos de los elementos de la instalación concretados en el proyecto (enchufes, tomas de agua, etc), los mismos deben ser realizados bajo la supervisión del proyectista o proporcionándole toda la información consecuencia de la nueva situación.
• Para facilitar el alineamiento de la instalación, deben unirse los distintos módulos que la conforman.

El servicio de montaje incluye la retirada de material sobrante y embalajes así como la eliminación de residuos (bolsas de plástico, tornillería, serrín, etc).

Conocedores de que el máximo rendimiento y aprovechamiento de una instalación de muebles de cocina están directamente relacionados con la singularización de cada proyecto, hemos orientado nuestra organización a una fabricación bajo pedido que valoramos como la fórmula más adecuada para satisfacer los distintos requerimientos y propuestas de nuestros clientes.

La personalización de los sistemas productivos, el importante desarrollo aplicado a la gestión de los procedimientos de entrega y montaje y el nivel de calidad de nuestros productos y servicios, nos posibilitan concretar compromisos adaptados a cada necesidad, que se reflejan en el correspondiente contrato de compraventa, teniendo presente en todo momento que el proceso de un amueblamiento de cocina no se termina hasta que se realiza su instalación.

En todo proceso de garantía, intervienen una serie de condiciones básicas que conviene conocer y consideramos de su interés:

• El vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con lo ofrecido en el momento de la venta, similar a la muestra o producto expuesto, y que se corresponda con lo publicitado y las especificaciones que figuren en los catálogos técnicos y en el etiquetado o tarjetas identificativas de los distintos modelos exhibidos en el punto de venta del Distribuidor.
• El producto a entregar por el vendedor debe ser conforme al diseño, proyecto y presupuesto presentados al cliente y aceptados por éste.
• El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien. En los seis primeros meses se presume que la falta de conformidad del bien existía cuando se entregó y durante los siguientes dieciocho meses, el consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.
• El plazo máximo para informar de una falta de conformidad es de dos meses a partir de la aparición de la misma.
• En el caso de aparición de producto no conforme, el vendedor determinará que materiales deberán ser reparados o reemplazados por otros nuevos.
• En el caso de cambios, la sustitución del material será por otro de iguales características al no conforme, por lo que nunca podrá exigirse uno de calidad superior.
• Para ejercer el derecho a reclamar, el consumidor deberá reunir toda la documentación acreditativa de haber realizado la compra (factura, contrato, albarán de entrega), y dirigirse al Distribuidor donde realizó la operación.

Cualquier aspecto o duda en relación a los derechos, obligaciones y aplicación de la garantía, deberá atenerse a las normas y conclusiones que se derivan de la Directiva de la Comunidad Europea 1.999/44/CE y la Ley 23/2.003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Existen situaciones relacionadas con las características específicas del mueble de cocina y su transformación, que deben ser tenidas en cuenta y conocer que no dan lugar por lo tanto a la aplicación de garantía:

• Los muebles de madera maciza y de hoja de madera utilizan como materia prima un producto natural, por lo que mantienen unas variaciones en tono y veta propias de su origen. La garantía cubre la autenticidad de los materiales, el tipo de acabado y un tratamiento adecuado, y por consiguiente permanecerán las diferencias derivadas de las características indicadas.
• En el caso de ampliaciones o sustituciones para completar instalaciones anteriores o resolver no conformidades, y en operaciones de venta de material procedente de exposiciones, podrán darse variaciones de color o tono, resultado del efecto viraje.
• Por razones técnicas de los sistemas de reproducción e impresión, las imágenes representadas en catálogo pueden contener ligeras variaciones con respecto al color real de los distintos modelos y artículos.

Todo comprador de una instalación de muebles de cocina FORLADY, sea adquirida directamente o sea entregada por un promotor/constructor con el que se haya contratado la vivienda, tiene derecho a la aplicación de garantía, atendiendo a las condiciones incluidas en este catálogo de GARANTÍA FORLADY, y a las siguientes indicaciones:

• El inicio de la aplicación de garantía será el de la fecha de emisión de la factura de compra.
• Dirigir la posible reclamación al Distribuidor donde se realizara la operación.
• En el supuesto de instalaciones entregadas por un promotor/constructor con el que se haya contratado la vivienda, el inicio de la aplicación de garantía será el correspondiente a la recepción de la misma por esa empresa.
• Dirigir la posible reclamación a la Delegación correspondiente, especialmente si se desconoce la identidad suministradora de la instalación.

FORLADY es una marca testada por distintas empresas de homologación entre las que destacan, AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) que acredita a MÓSTOLES INDUSTRIAL, S.A. como Empresa Registrada ER-0574/1999 con Certificado de Calidad IQNet-ISO 9001 y Producto Certificado 009/000058 y AITIM (Asociación de Investigación Técnica de la Industria de la Madera y Corcho), que nos ha concedido su Sello de Calidad MC-11-04. En ambos casos, se certifica la calidad de los materiales y sistemas productivos a través de inspecciones de los procesos de fabricación e instalación, enriqueciendo la solvencia de FORLADY, que le permite formar parte de entidades de prestigio como AMC (Asociación Española de Fabricantes de Muebles de Cocina).

Especial relevancia tiene la calificación de Producto Certificado AENOR, considerando que para su obtención MÓSTOLES INDUSTRIAL, S.A. ha tenido que :

• Implantar un riguroso sistema de calidad en el centro productivo.
• Someterse a controles periódicos de comprobación.
• Superar los ensayos sobre producto acabado, realizados en laboratorios acreditados.

Si bien la certificación AENOR no exige el cumplimiento de la Norma Europea de Seguridad EN-1153 en las prestaciones del mueble de cocina, MÓSTOLES INDUSTRIAL, S.A. ha decidido someterse a la misma y mediante la realización de distintas pruebas y ensayos garantizar la calidad y seguridad de sus productos

MÓSTOLES INDUSTRIAL, S.A. ha decidido ampliar y mejorar los derechos y condiciones de garantía de sus clientes, facilitando sin cargo una extensión de GARANTÍA FORLADY con las características y plazos que a continuación se concretan.

Para incorporarse a la extensión de GARANTÍA FORLADY, solo se requiere enviar a MÓSTOLES INDUSTRIAL, S.A. la solicitud correspondiente, que debe recibirse cumplimentada en el plazo máximo de 6 meses desde la fecha de factura o desde la recepción de la instalación por la empresa suministradora, si la misma fué entregada por un promotor/constructor.

Utilizar cualquiera de los siguientes medios de envío:

• Por correo libre de franqueo (solicitud en pág. 25 de la versión impresa del Manual de Garantía).
• Coincidiendo con la recepción de la instalación, entregar la solicitud cumplimentada al montador que puede facilitar ejemplares de la misma.
• Mediante el registro de los mismos datos a través de esta web .

Una vez recepcionados los datos del cliente por cualquiera de los medios indicados anteriormente, serán incorporados a ficheros automatizados con fines comerciales y de gestión que serán tratados en condiciones de seguridad y confidencialidad.

Desde MÓSTOLES INDUSTRIAL, S.A. se procederá al envío de la TARJETA GARANTÍA FORLADY, personalizada, numerada y con indicación de la fecha de inicio de vigencia, con la que el titular accede a la extensión de GARANTÍA FORLADY y se acredita para presentar una posible reclamación al Distribuidor o Delegación correspondiente.

En caso de no recibir esta tarjeta, necesitar resolver cualquier tipo de consulta o desear ejercer el derecho de acceso, modificación, oposición y, en su caso, cancelación de los datos de carácter personal suministrados, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1.999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable, dirigirse a:

MÓSTOLES INDUSTRIAL, S.A.
Departamento de Marketing.
C/ Granada, s/n. - 28935 Móstoles (MADRID)
Tlf.: 902 550 221 - Fax: 916 648 910 - E-mail: garantia@forlady.es

• Los plazos de vigencia de la extensión de GARANTÍA FORLADY sustituyen a los legales, y en consecuencia en ningún supuesto deben considerarse acumulables a éstos.
• El cargo por hora de mano de obra y gastos de desplazamiento durante 2.009 es del orden de 20 € más I.V.A. o impuestos vigentes. La fracción de tiempo a considerar es media hora y el importe mínimo por gastos de desplazamiento son dos horas cuando no se facture mano de obra. En próximos ejercicios podrán aplicarse distintas actualizaciones y para mayor concreción consultar tarifas vigentes con antelación a la demanda de aplicación de garantía, al Distribuidor o a MÓSTOLES INDUSTRIAL, S.A.
• Exigir recibo por el total abonado por estos servicios.
• Mantenimiento de modelo significa el compromiso de FORLADY para atender posibles necesidades de ampliación con respecto a la instalación origen.